Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена цифровых услуг (VPN-доступов, подписок, ключей), приобретённых пользователями через Telegram-бот сервиса.

1.2. Совершая покупку доступа к VPN-сервису, пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с данной Политикой, а также с Публичной офертой сервиса.

2. Характер предоставляемых услуг

2.1. Предоставляемый продукт является цифровым контентом — уникальным VPN-ключом или подпиской, обеспечивающей доступ к VPN-серверам.

2.2. В соответствии с пунктом 14 части 1 статьи 25 и пунктом 13 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровой контент, который может быть использован сразу после предоставления, не подлежит возврату или обмену, если был активирован.

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• VPN-ключ не был активирован и не использовался;
• с момента покупки прошло не более 3 календарных дней;
• пользователь направил запрос в службу поддержки с указанием причины возврата.

3.2. Возврат средств не производится, если:

• ключ уже был активирован или использован;
• с момента покупки прошло более 3 календарных дней;
• проблема вызвана сторонними обстоятельствами (блокировками РКН, настройками устройства, сбоями Telegram или платёжных систем).

3.3. В случае одобрения запроса, возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения.

4. Гарантийные обязательства

4.1. Исполнитель гарантирует стабильную работу VPN-сервиса на протяжении оплаченного периода, за исключением случаев форс-мажора (в том числе блокировок на стороне провайдеров, ограничений Telegram API, аварий и иных технических факторов, не зависящих от Исполнителя).

4.2. В случае, если по вине Исполнителя сервис был недоступен более 24 часов подряд, пользователь вправе запросить продление срока подписки на соответствующее время или получение нового ключа в качестве компенсации.

5. Контактная информация службы поддержки